O Xperience 2026 acontecerá de 1º a 3 de setembro de 2026 no Wynn Las Vegas Resort.
Xperience 2026 reunirá líderes de marcas de destaque, incluindo Vanguard, Blue Cross Blue Shield da Carolina do Norte, Electrolux e Roche, para compartilhar como agentes inovadores estão avançando com a CX autônoma hoje
A Genesys®, líder global em Orquestração de Experiência com IA na nuvem, anuncia a realização do Xperience 2026, o principal evento de experiência do cliente (CX) e IA do ano, que acontecerá de 1º a 3 de setembro de 2026 no Wynn Las Vegas Resort.
O Xperience 2026 é onde as empresas aprendem a liderar na era agêntica. Liderado por especialistas da Genesys e por executivos de organizações globais de destaque — incluindo Vanguard, Blue Cross Blue Shield da Carolina do Norte, Roche, M&T Bank, Electrolux e Global Payments — os participantes obterão insights práticos para operacionalizar a IA em escala em toda a empresa.
Por meio de palestras, sessões e oficinas práticas, a programação explorará como as organizações estão usando a orquestração agêntica para conectar a experiência do cliente e os fluxos de trabalho corporativos, gerando resultados de negócios. Todos os presentes aprenderão estratégias de colaboração entre humanos e IA, integração da IA em todas as jornadas do cliente e construção das estruturas de governança necessárias para apoiar a inovação responsável e o impacto nos negócios.
Economia da experiência
Tony Bates, chairman e CEO da Genesys, dará abertura ao evento, definindo o próximo capítulo da economia da experiência e mostrando como a orquestração agêntica está criando oportunidades para as organizações impulsionarem crescimento, lealdade e eficiência operacional. Ele abordará como os avanços da IA estão remodelando a relação entre organizações, clientes e colaboradores — e o que é necessário para liderar nessa nova era.
Outros momentos principais no palco com líderes da Genesys Xperience 2026 incluem:
O diretor de tecnologia Glenn Nethercutt e o vice-presidente sênior e chefe de Produto Mike Szilagyi explorarão o novo modelo operacional necessário para a experiência do cliente autônoma e demonstrarão como a IA, os dados e a orquestração estão ajudando as organizações a transformar cada interação em um resultado significativo.
O diretor de experiência do cliente Scott Cravotta, a vice-presidente sênior de Engajamento e Defesa do Cliente Janelle Binder e o vice-presidente sênior de Sucesso do Cliente – EMEA Neil O'Donoghue serão acompanhados por clientes e parceiros para compartilhar como as organizações líderes estão transformando investimentos em IA em valor de negócios mensurável. Por meio de histórias reais de transformação, eles destacarão lições aprendidas, estratégias de adoção e o impacto da orquestração de IA na experiência do cliente, no engajamento da força de trabalho e no desempenho operacional.Além da programação mais ampla do evento, o Xperience 2026 contará com o Executive Perspectives, uma experiência exclusiva de liderança projetada para executivos seniores que moldam o futuro da IA, da experiência do cliente e da transformação de negócios. Os participantes obterão insights de pensadores influentes na vanguarda da liderança, da inovação e das tecnologias emergentes, incluindo Azeem Azhar, Sallie Krawcheck e Shawn Achor.
Erik Weihenmayer
Para encerrar o evento, os participantes ouvirão o aclamado autor, educador e aventureiro mundialmente famoso Erik Weihenmayer, cujas conquistas incluem se tornar a primeira pessoa cega da história a alcançar o topo do Monte Everest e um dos poucos indivíduos a completar os Sete Cumes. Os participantes sairão com uma mentalidade renovada para ultrapassar limites, insights práticos sobre liderar em meio à ambiguidade e um lembrete claro: as organizações que prosperam não são as que evitam a incerteza — são as que aprendem a navegar por ela.
Para explorar a agenda e se inscrever no Xperience 2026, visite https://www.genesys.com/xperience
Sobre a Genesys
A Genesys® capacita mais de 8.000 organizações em todo o mundo a criar as melhores experiências para clientes e colaboradores. Com a IA agêntica em seu núcleo, a Genesys Cloud™ é a plataforma de Orquestração de Experiência com IA que conecta pessoas, sistemas, dados e IA em toda a empresa. Como resultado, as organizações podem impulsionar a lealdade, o crescimento e a retenção de clientes, ao mesmo tempo em que aumentam a eficiência operacional e o trabalho em equipe entre as forças de trabalho humanas e de IA.
Para saber mais, visite www.genesys.ai.
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