A 99 anuncia 3 novas funcionalidades de segurança para os seus motoristas parceiros e passageiros
Gravação Automática de Áudio, Controle de Mensagens e a evolução da Chamada para Terceiros são 3 novas funcionalidades que ampliam as camadas de proteção ao app por meio de automação, monitoramento e tecnologias preventivas
A 99 anuncia uma nova etapa da sua estratégia de segurança com o lançamento de “três ferramentas” 3 novas funcionalidades que ampliam a capacidade preventiva da plataforma: a Gravação Automática de Áudio, o Controle de Mensagens e a evolução da Chamada para Terceiros. As novidades reforçam o compromisso da empresa em investir continuamente em tecnologia para educar, prevenir e proteger usuários e parceiros antes, durante e depois das viagens.
Confira detalhes sobre as 3 novas funcionalidades ou novas ferramentas da 99:
Gravação Automática de Áudio amplia a proteção durante todas as viagens
A Gravação Automática de Áudio é uma evolução da funcionalidade já existente na plataforma – agora, passageiros, motoristas e motociclistas parceiros precisam ativar o recurso uma única vez para que todas as viagens passem a ter o áudio registrado, eliminando a necessidade de acionar a ferramenta manualmente a cada corrida.
A mudança amplia significativamente o número de viagens protegidas e cria registros que podem auxiliar na tomada de decisão durante a apuração de incidentes e denúncias. As gravações são criptografadas e permanecem armazenadas de forma segura, sendo acessadas somente quando necessário para apoiar investigações ou atender solicitações válidas, seguindo protocolos internos e a legislação de proteção de dados vigente.
A funcionalidade já está disponível para 100% da base de usuários da 99 em todo o Brasil e pode ser ativada no Menu > Central de Segurança > Gravar Áudio > Gravar todas as corridas.
Controle de Mensagens atua preventivamente contra assédio e desrespeito
Outra novidade apresentada pela companhia é o Controle de Mensagens, tecnologia integrada ao chat da plataforma que identifica automaticamente conteúdos potencialmente ofensivos antes mesmo do início da viagem. A funcionalidade representa uma nova camada preventiva de segurança ao coibir situações de assédio e desrespeito entre passageiros e motoristas parceiros.
Cada mensagem enviada pelo chat passa por uma análise automatizada. Quando o sistema identifica conteúdos classificados como de alto risco, a corrida é cancelada automaticamente, protegendo a vítima mesmo antes de uma denúncia formal. Em situações classificadas como moderadas, a mensagem é ocultada por padrão e o usuário pode decidir visualizá-la ou cancelar a viagem sem qualquer prejuízo.
A ferramenta protege tanto passageiros quanto motoristas parceiros e não substitui as equipes especializadas, que continuam responsáveis pela análise dos casos denunciados posteriormente e pelo atendimento aos usuários. O lançamento ocorrerá gradualmente nas próximas semanas, iniciando em cidades selecionadas até alcançar todos os usuários.
Evolução da Chamada para Terceiros amplia a proteção de familiares e amigos
A 99 também anuncia a evolução da funcionalidade Chamada para Terceiros, que torna mais simples identificar corretamente quem realizará a viagem, estendendo o acesso do passageiro às ferramentas de segurança disponíveis no aplicativo e informando aos motoristas e motociclistas exatamente quem devem buscar, evitando embarque incorreto.
Entre as melhorias implementadas estão a identificação automática de possíveis chamadas para terceiros por meio do GPS, um fluxo mais simples e intuitivo para informar os dados do passageiro e o envio direto das principais informações da corrida para quem de fato estará na corrida – dessa forma, o passageiro passa a ter acesso, durante toda a viagem, a informações do motorista parceiro, botão de emergência e demais funcionalidades de proteção disponíveis no aplicativo (como, por exemplo, os recursos exclusivos para mulheres, no caso de passageiras).
Melhorando o suporte
As atualizações buscam ampliar a adesão ao recurso, fortalecendo a capacidade da plataforma de oferecer suporte em situações de emergência e de ativar outras ferramentas preventivas de segurança quando necessário.
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A evolução da funcionalidade já está disponível para todos os usuários da plataforma. Para ativar, quem for solicitar a corrida só precisa acionar o botão Mudar Passageiro no topo da tela de inserção do trajeto. Nas telas seguintes, inserir telefone, primeiro nome e indicar se o passageiro embarcando é mulher e se há menores na corrida.
Tecnologia e inovação como diferencial
Os lançamentos passam a integrar um ecossistema com mais de 50 ferramentas de segurança desenvolvido pela companhia ao longo dos últimos anos. Em 2026, a 99 prevê investir mais de R$145 milhões em iniciativas de segurança, dando continuidade à evolução de tecnologias voltadas à proteção da comunidade da plataforma.
Atualmente, 99,9997% das viagens intermediadas pela plataforma são concluídas sem incidentes, resultado da combinação entre tecnologia, processos especializados e aprimoramento contínuo das ferramentas de segurança.
“Segurança é um compromisso permanente da 99. Nosso foco é desenvolver tecnologias capazes de antecipar riscos e tornar a proteção cada vez mais integrada à experiência dos usuários. As novas funcionalidades representam mais um passo na evolução da nossa estratégia de prevenção, combinando automação e inovação para oferecer uma plataforma cada vez mais segura”, afirma Maria Luiza Marcolan, gerente sênior e líder da frente de Prevenção e Percepção de Segurança da 99.
SOBRE A 99
A 99 é uma empresa de tecnologia voltada à conveniência e soluções para as necessidades do dia a dia dos brasileiros. Parte do grupo global de mobilidade DiDi Global Inc., a 99 conecta milhões de pessoas em todo o Brasil com serviços de transporte, pagamentos e delivery — tudo em um só app.