TeamViewer e ServiceNow firmam parceria estratégica para impulsionar operações autônomas de TI
Integração das capacidades de endpoint da TeamViewer e ServiceNow na com a plataforma de IA da ServiceNow permitirá fluxos de trabalho de TI agênticos de ponta a ponta
A TeamViewer, líder global em soluções para gestão de ambientes de trabalho digitais, e a ServiceNow, empresa de software que atua como centro de comando de Inteligência Artificial para reinvenção de negócios, anunciam uma parceria estratégica para integração das plataformas TeamViewer DEX e Conectividade Remota ao ambiente de IA da ServiceNow.
O acordo plurianual entre as duas companhias TeamViewer e ServiceNow que figuram no topo das mais inovadoras do setor de tecnologia contempla investimentos conjuntos para oferecer soluções de TI autônomas de ponta a ponta. Os recursos serão destinados a vendas e marketing para impulsionar uma abordagem global de go-to-market nas áreas de Gestão de Serviços de TI (ITSM), Gestão de Serviços de Campo (FSM) e Gestão de Atendimento ao Cliente (CSM). A parceria também prevê planos para aprofundar as integrações e fomentar a inovação, com o objetivo de expandir para novos casos de uso e mercados.
As soluções da TeamViewer estarão disponíveis como um complemento integrado para clientes da ServiceNow em todo o mundo, com suporte de parceiros de implementação e canais de distribuição.
Atualmente, muitas empresas conseguem detectar fricções digitais em seus ambientes, mas ainda dependem de ferramentas desconectadas e de esforço manual para solução de problemas – o que pode resultar em longos tempos de resolução, queda de produtividade e alta frustração dos colaboradores.
Com a integração da tecnologia de endpoint da TeamViewer à plataforma de IA da ServiceNow, os clientes poderão evoluir suas operações de TI, que passarão de intervenções manuais para um gerenciamento automatizado, com fluxos de trabalho agênticos integrados.
“O futuro pertence às empresas que forem capazes de perceber, decidir e agir em tempo real”, afirma Bill McDermott, Presidente do Conselho Administrativo e CEO da ServiceNow. “Ao integrar a torre de comando de IA da ServiceNow para reinvenção de negócios com as capacidades de endpoint da TeamViewer, estamos fechando o ciclo que vai do insight na ponta até os resultados em escala. Juntos, estamos desbloqueando operações autônomas, acelerando a produtividade e inaugurando uma nova era de negócios orientados por agentes.”
Oliver Steil, CEO da TeamViewer, também celebra a parceria. “A ServiceNow é uma das principais empresas de IA do mundo e escolheu a TeamViewer como parceira estratégica essencial para concretizar sua visão de negócios orientados por agentes”, afirma o executivo. “Esse reconhecimento reforça nossa tecnologia líder, nossa base de dados exclusiva e o sólido roteiro de inovação que seguimos. Juntos, queremos tornar a oferta combinada indispensável para o modo como as maiores empresas globais operam, protegem e automatizam suas atividades. É uma parceria concebida para escalar.”
Na web, a TeamViewer está em www.teamviewer.com
Sobre a TeamViewer
A TeamViewer (XETRA: TMV) elimina fricções digitais antes que elas impactem a produtividade. À medida que a inteligência artificial amplia a complexidade de máquinas, aplicações e agentes além do alcance humano, a TeamViewer devolve o controle: monitorando a saúde dos endpoints em tempo real, atuando de forma autônoma para manter a tecnologia em seu estado ideal e orientando operadores sempre que o julgamento humano se faz necessário. Sua plataforma TeamViewer ONE integra gerenciamento de endpoints, experiência digital do colaborador e suporte remoto inteligente, liderando a transição para o Gerenciamento Autônomo de Endpoints (AEM). Alicerçada em uma vantagem estrutural de dados, proveniente de milhões de resoluções especializadas capturadas por IA, a plataforma impulsiona tecnologias de autocorreção e se torna mais poderosa a cada problema solucionado. Mais de 600.000 clientes, de pequenas empresas às maiores corporações globais, confiam na TeamViewer para manter suas operações digitais e físicas em pleno funcionamento.
Saiba mais em www.teamviewer.com.