Soluções Bosch ganham reconhecimento em premiações de Experiência ao Cliente

Campinas – A Bosch, líder global de tecnologias e serviços, conquistou reconhecimentos em premiações importantes do segmento de Experiência ao Cliente. Com cases em parcerias com montadoras, as soluções Bosch ganharam a prata e o bronze em duas categorias no prêmio Smart Customer 2026 e o bronze na premiação Cliente S/A

Na categoria Gestão B2B do Smart Customer, o case “Bosch Estrutura o Atendimento Omnichannel da GAC Motor no Brasil”, em parceria com a montadora CAG levou a prata e o bronze veio com o case “Bosch & GWM: Visão Centrada na Experiência do Cliente”, na categoria Gestão da Experiência ao Cliente.

Já o troféu na premiação Cliente S/A foi conquistado com o case “Bosch & GWM: Visão Centrada na Experiência do Cliente”, na categoria Operações de Customer Service.

“Essas premiações refletem os resultados de parcerias sólidas, construídas com confiança, colaboração e foco na entrega de soluções que geram valor para o negócio e para a experiência dos clientes. Um reconhecimento importante ao esforço de nossas equipes que se desafiam todos os dias”, afirma Fernanda Strumendo, diretora de vendas da divisão Bosch Service Solutions, divisão de serviços do Grupo Bosch, na América Latina.

Case “Bosch & GWM: Visão Centrada na Experiência do Cliente“

O reconhecimento se deve à atuação da Bosch na construção da estratégia de experiência do cliente da GWM no Brasil. Aproveitando sua expertise em Customer Experience (CX) e no setor automotivo, a empresa desenhou e implementou uma operação integrada de relacionamento, conectando canais como telefone, e-mail, WhatsApp, aplicativo e redes sociais para garantir uma experiência consistente ao consumidor em todos os pontos de contato com a marca. Com foco na humanização do atendimento, integração de canais e uso de dados para melhoria contínua, a iniciativa contribuiu para elevar os índices de satisfação e fidelização dos clientes e garantiu à GWM a conquista do selo RA1000 do Reclame Aqui em apenas quatro meses de operação.

Case “Bosch Estrutura o Atendimento Omnichannel da GAC Motor no Brasil”

Com o desafio de apoiar a entrada da GAC Motor no Brasil, a Bosch conduziu a estruturação da operação de atendimento ao cliente da montadora, adaptando processos globais à realidade do mercado local e implementando novos fluxos de relacionamento, gestão e acompanhamento de casos. A iniciativa contribuiu para criar uma operação preparada para acompanhar o crescimento da marca no país, combinando tecnologia, automação e uma abordagem consultiva para garantir uma experiência alinhada às expectativas do consumidor brasileiro. Em apenas seis meses, o projeto registrou mais de 10 mil interações e consolidou a Bosch como parceira estratégica para a expansão da montadora no mercado nacional.

Mais informações: https://www.boschservicesolutions.com.br/