Vero digitaliza atendimento via SMS e WhatsApp com a Infobip e obtém retorno de 16 vezes sobre investimento
Projeto de digitalização do atendimento em parceria com a Infobip gerou economia anual de R$ 500 mil
A operadora de telecomunicações Vero passou a utilizar a plataforma de comunicação digital da Infobip para automatizar parte do atendimento a clientes e melhorar a eficiência operacional. A iniciativa, que inclui interações por SMS e WhatsApp, gerou um retorno de 16 vezes sobre o investimento, além de uma economia anual estimada em R$ 500 mil, segundo as empresas.
A tecnologia foi aplicada em etapas importantes da jornada do cliente, como notificações, agendamento de serviços, autoatendimento e pagamentos. Com a centralização dessas interações em canais digitais, a operadora também reduziu custos operacionais, incluindo cerca de R$ 110 mil em despesas com call centers.
Digitalização do contato
A digitalização do contato com os clientes também trouxe impacto em processos financeiros. De acordo com as empresas, o desempenho das ações de cobrança aumentou 194%, enquanto a necessidade do reenvio de faturas caiu 65% em três meses.
Segundo Eduardo Vale, CIO da Vero, a adoção da plataforma ajudou a empresa de telecomunicações a ampliar a capacidade de atendimento conforme expande sua presença no país. “Com um propósito claro, a Vero leva internet de alta qualidade, com tecnologia 100% fibra óptica, para cidades do interior do Brasil, com o objetivo de ser uma operadora ‘do tamanho do mundo de cada cliente’.
A empresa se concentra em oferecer uma conexão realmente estável e rápida, priorizando um atendimento próximo e eficiente para se destacar das grandes operadoras. Por isso, precisávamos de uma plataforma de comunicação que estivesse à altura dos nossos altos padrões de serviço. A Infobip nos ajudou a digitalizar as interações com clientes em grande escala, desde a cobrança até o suporte técnico, proporcionando um retorno de 16 vezes sobre o investimento e fortalecendo nossa capacidade de atender clientes residenciais e corporativos em todo o Brasil”, afirma.
Para Janeth Rodriguez, vice-presidente de receita para a América Latina da Infobip, o caso mostra como empresas de telecomunicações podem utilizar ferramentas digitais para melhorar eficiência e relacionamento com consumidores. “Essa parceria mostra como provedores de telecomunicações podem gerar valor mensurável ao combinar nossas soluções SaaS com Network APIs. O sucesso da Vero destaca o poder da nossa plataforma omnichannel completa, que inclui WhatsApp, automação e engajamento orientado por dados para melhorar a eficiência e os resultados para os clientes”, encerra.
Sobre a Infobip
A Infobip é uma plataforma global de comunicações em nuvem que permite que empresas criem experiências conectadas em todas as etapas da jornada do cliente, com IA como força motriz de inovação. Por meio de uma plataforma única desenvolvida nativamente, a Infobip oferece engajamento omnichannel, identidade, autenticação de usuários e soluções de contact center, ajudando empresas e parceiros a superar a complexidade da comunicação com consumidores, ao mesmo tempo em que impulsiona o crescimento e aumenta a fidelidade dos clientes.
A Infobip está focada em habilitar e acelerar a adoção de IA, enquanto continua sua transformação em uma empresa AI-first. A tecnologia da Infobip tem capacidade de alcançar mais de sete bilhões de dispositivos móveis em seis continentes, conectados a mais de 10 mil conexões, das quais mais de 800 são conexões diretas com operadoras. A empresa foi fundada em 2006 e é liderada por seus cofundadores, o CEO Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Sobre a Vero
A Vero é uma empresa brasileira de telecomunicações que atende tanto o mercado residencial (B2C) quanto corporativo (B2B), oferecendo soluções de voz e dados, banda larga por fibra, dados móveis, serviços digitais, Software as a Service (SaaS), Hardware as a Service (HaaS), entre outros.
Presente em nove estados e no Distrito Federal, em mais de 425 cidades, a empresa leva uma forte cultura centrada no cliente a 1,4 milhão de assinantes nas regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste do Brasil. A Vero conecta 4,5 milhões de usuários por meio de uma infraestrutura robusta e de alto desempenho, com 77 mil km de rede, incluindo 24.200 km de backbone e 55.200 km de FTTx.