Rimini Street vence múltiplos Stevie® Awards por excelência em vendas e atendimento ao cliente
Empresa Rimini Street foi homenageada pelo Melhor Uso de IA no Atendimento ao Cliente, Equipe do Ano em Atendimento ao Cliente na Linha de Frente, no setor de Tecnologia, e Melhor Estratégia de Satisfação do Cliente
A Rimini Street (Nasdaq: RMNI), provedora global de suporte e ERP com Agentes de IA, e em suporte independente para softwares Oracle, SAP e VMware, anunciou que venceu em três categorias da 20ª edição anual do do Stevie Awards em Vendas e Atendimento ao Cliente.
Considerado uma das maiores honrarias do setor para profissionais de atendimento ao cliente, contact center, desenvolvimento de negócios e vendas, os vencedores foram selecionados com base em pontuações médias de 150 especialistas da indústria ao redor do mundo, distribuídos em oito comitês de julgamento especializados. E a Rimini Street se destacou entre mais de 2.100 indicações.
“Os Stevie Awards confirmam o que nossos clientes vivenciam todos os dias: a IA entrega o maior valor quando eleva a experiência humana, não quando a substitui”, disse Craig Mackereth, vice-presidente executivo de suporte global da Rimini Street. “Ao combinar nossas capacidades de IA com engenheiros sênior e uma cultura incansável de foco no cliente, permanecemos na vanguarda da entrega de resultados extraordinários que ajudam nossos clientes a agir com mais rapidez, reduzir riscos e financiar a inovação – sem interromper sistemas de missão crítica.”
Vencedor do Stevie de Ouro por Melhor Uso de IA no Atendimento ao Cliente: serviço humano aprimorado por IA e projetado para ambientes de missão crítica
A Rimini Street conquistou o Stevie de Ouro por sua plataforma interna de suporte ao cliente baseada em IA, projetada para fortalecer o engajamento direto especialista-cliente desde o primeiro ponto de contato e entregar um serviço consistente e escalável em ambientes corporativos complexos. Desenvolvidas especificamente para suporte empresarial, as três aplicações de IA proprietárias da Rimini Street – Case Assignment Advisor, C-Signal e Case Assistant – entregam melhorias mensuráveis na velocidade de tratamento de casos, qualidade e resultados.
Comentário de 1 jurado
Um jurado do Stevie Awards comentou: “Este é um exemplo altamente convincente de IA otimizando o atendimento ao cliente liderado por humanos em escala, com resultados quantificados e uma diferenciação clara das abordagens do setor centradas em autoatendimento. As melhorias mensuráveis no tempo de resolução, redução de escalonamentos, tempos de resposta e pontuações de satisfação demonstram um impacto maduro e em escala de produção para a IA.”
Com o recente lançamento das Soluções Rimini Agentic UX™, impulsionadas pela ServiceNow®, a Rimini Street amplia ainda mais suas capacidades de IA para ajudar organizações a alcançarem resultados mais rápidos e com maior economia, velocidade e agilidade. Os clientes percebem ganhos de produtividade impulsionados por IA em semanas ou meses, não anos, mantendo a estabilidade e o controle de custos.
Vencedora do Stevie de Prata na categoria de Equipe do Ano em Atendimento ao Cliente na Linha de Frente (setor de Tecnologia): abordagem com foco em pessoas no suporte de TI, enraizada em inovação líder do setor
A organização de delivery global da Rimini Street – composta por mais de 1.100 profissionais, incluindo engenheiros sênior dedicados e com mais de 20 anos de experiência – conquistou o Stevie de Prata por sua capacidade de entregar suporte de software empresarial altamente personalizado, responsivo e confiável para clientes em todo o mundo.
Um jurado do Stevie Awards observou: “Excelente trabalho da Rimini Street ao entregar suporte de software corporativo personalizado, rápido e capacitado por IA, permitindo que os clientes estendam o valor do software enquanto alcançam US$ 10 bilhões em economias cumulativas.”
A Rimini Street respalda sua excelência de serviço com um SLA garantido de 10 minutos para casos prioritários, entregue em média em menos de 90 segundos, e um tempo de resolução garantido de quatro horas para tickets prioritários. A equipe de delivery mantém consistentemente uma pontuação de satisfação do cliente de 4,9 de 5,0 em dezenas de milhares de casos encerrados a cada ano – demonstrando execução disciplinada e profundo conhecimento no suporte a sistemas de missão crítica para empresas globais.
Vencedora do Stevie de Bronze em Melhor Estratégia de Satisfação do Cliente: em que as necessidades do cliente direcionam cada solução de suporte de TI
A Rimini Street conquistou o Stevie de Bronze por uma estratégia de satisfação do cliente enraizada em parcerias de longo prazo, patrocínio executivo e profundo alinhamento com o roadmap de negócios e tecnologia de cada cliente.
Ao integrar-se diretamente aos processos de planejamento estratégico dos clientes, a Rimini Street alinha o suporte de TI e a inovação com as prioridades de negócios e metas de transformação – ajudando as organizações a manter o controle de seus investimentos em TI enquanto navegam com confiança pelas complexidades de licenciamento, segurança, definição de roadmaps e decisões de IA.
Saiba como milhares de clientes financiaram a inovação e aumentaram a lucratividade seguindo o Rimini Smart Path™ para alcançar a Transformação sem Disrupção.
Sobre a Rimini Street
A Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), uma empresa Russell 2000®, é uma provedora global de produtos e serviços de software corporativo e a principal fornecedora de suporte independente para produtos de software Oracle, SAP e VMware. A empresa oferece uma família de soluções para executar, gerenciar, suportar, personalizar, configurar, conectar, proteger, monitorar e otimizar aplicações empresariais, bancos de dados e software de tecnologia, permitindo que clientes alcancem melhores resultados de negócios, economizando em custos significativos e liberando recursos para a inovação. A empresa tem contratos com organizações Fortune Global 100, Fortune 500, mercado médio, setor público e outras de uma ampla variedade de setores têm confiado na Rimini Street como fornecedor confiável de produtos e serviços de software empresarial de missão crítica, obtendo melhores resultados operacionais, economizando bilhões de dólares e financiando investimentos em IA e outras inovações.